新华网北京1月29日电（记者 韩攀）2015年春运离咱们渐渐的挨近。近来，记者来到北京西客站，能够正常的看到，春运前夕车站的客流量还不是很大，整个车站繁忙而有序。
爱心通道为出行不方便的旅客供给了极大的协助，车站工作人员细致入微的服务和耐性的协助，让旅客踏上温暖的归程。下面请咱们跟从记者的镜头一同走进春运前夕的西客站。
间隔春运真实开端还有一周多的时刻，西客站广场上的旅客还不是许多。或许是因为归心似箭，每个人的脚步都略显匆忙。
爱心通道设置在进站口的右侧，从这儿能够与北京西站“036”候车室直接对接，取得免费轮椅送站、指引等服务。“036”候车室专为老幼病残孕等要点旅客建立，源于20世纪70年代一名榜样客运服务员的胸商标，现在是北京西站响当当的“品牌”。
大厅入口处便设有一个服务台，不仅为旅客回答疑难问题，还会协助接送一些要点旅客到“036”爱心候车室。小于在这个岗位上工作了一年多了，她和记者说，这种服务台在西客站有许多，旅客进站后不论身在何处，都能非常快捷地找到相关工作人员寻求协助。她提示旅客，因为匆忙，每天旅客落下或拿错包的状况时有产生，在春运期间客流较大，旅客应看好自己的行李，乘梯不要拥堵，安全出行。
在采访过程中，正好有两位需求协助的旅客前来咨询，客运员小张为他们敞开了专用电梯，搀扶他们上梯。
工作人员用轮椅把腿脚不方便的旅客送上火车或地铁。据介绍，036候车室的客运员均匀每人每个班要接送50多趟旅客，春运客流顶峰时期要接送70多趟，一次少则10分钟左右，多的需求三四非常钟。
“不让家族送进站，咱们要把旅客送上车。”这是小张对记者叙述的“036”候车室的理念。她表明，要把这种理念传承下去。
刚回来候车厅，发现又有一名需求协助的旅客在等候工作人员协助。小张和记者说，“每天往复于站台和候车室百八十趟，这太正常了”。
工作人员办公室常备着一些应急药品。“都是工作人员自费买的。”小张说，“旅客出门在外意外时有产生，但是在西站里却没有药店，预备这些药品以备旅客的不时之需。”
小张提示广阔旅客，出门在外为避免远程晕车、伤风感冒、不服水土等原因引发的身体不适，应贴身带着一些应急药品
“诚意待客，热心服务，诚心助人，实心爱岗”，这是悬挂在墙上的“036精力”，也是北京西站“036”候车室每一天、时时刻刻都在产生的朴素和感动。（拍摄：新华网韩攀实习生陈延特）