秦皇岛市山海关区政务中心坚持以企业大众需求为中心的服务理念，为服务目标供给更有温度的专业化服务，热情服务大众的暖心思、贴心思不断涌现。今年以来，共供给领代理服务230余次，服务企业大众1500余人次。
仔细听取大众意见。依据大众反映较多的“不动产事务触及内容广，处理流程不熟悉”的问题，活跃与不动产窗口做交流，设置不动产咨询窗口为大众供给咨询服务。免费供给自助打印复印服务，对不熟悉机器操作的大众，安排服务台人员协助打印复印，如遇排队人员较多，帮助和谐其他窗口供给打印复印服务，满意大众需求。聚集企业和大众就事需求，针对高频事项，和谐人社、医保等部分服务事项进驻大厅，完成大众就事只进一扇门。
提高窗口服务认识。为实在了解窗口人员的事务熟练度和服务态度，为大众供给优质服务，政务中心以就事大众身份就办件量较多的窗口进行电话暗访，问询就事流程及所需求的资料，照实记载接话员的答复状况。定时安排岗位培训，就素日巡查、电话暗访存在的问题进行提示，继续提高窗口人员的服务认识。供给预定处理服务，精准高效服务大众。展开领导“窗口坐班”服务，现场处理服务目标的难点堵点问题，打通企业大众就事“最终一公里”。
活跃建立正面典型。归纳考量各窗口考勤打卡、作业纪律、服务态度、物品摆放等内容，每月评选出“文明演示窗口”和“服务标兵”，在作业群及宣传栏予以通报赞誉。重视发掘窗口人员服务大众的正面事例，引导作业人员自动领代理、上门服务、镇定处理胶葛，对体现杰出的个人颁发“服务之星”的称谓，现在5名作业人员获此称谓。