济南铁通通过融合、自建等方式,加快光网络项目建设,对具备光网络条件的小区组织并且开展大规模、无缝隙的宣传互动活动,免费将原ADSL用户升级为光纤宽带用户。
济南铁通结合用户使用习惯及公司网络整体质量情况,对存在质量隐患的网络提前制定整治优化方案,在整治的同时认真做好整治分析,找准真正影响网络质量的原因,使网络优化达到预期的效果。
铁通固定电话“易套餐”以简单的计费方式,优惠的长途价格,令人心动的国际长途资费,让计费更清晰,用户打电话更便宜。
为及时解决用户反馈问题,提升服务质量,铁通公司对用户反馈的问题要求30分钟内进行联系答复,目的是对用户反馈的问题做准确判断解决,对没有办法解决的问题给予用户合理的解释和答复。为贯彻落实这一制度,企业内部加强了对该项制度的考核,要求30分钟服务响应率不能低于90%。
为方便用户了解、办理铁通业务,解决、搜集用户使用铁通业务存在的问题和信息,济南铁通成立了由业务骨干组成的多个包保组和当地社区服务部人员深入居民区开展现场办公和问卷调查活动,积极搜集用户的消费需求,使用习惯并对用户反馈的问题一一给予解答。
铁通公司联系多个社区物业,投资为小区提供不锈钢便民服务宣传栏,小区居民从宣传栏上可看到日常使用的特服号码、社区物业下达的通知和铁通公司的优惠活动,使小区居民方便了解到所需要的信息,也提升了小区整体形象。
各项措施的有效实施,是济南铁通立足发展、便民利民的充分体现,是济南铁通将企业十年发展成果惠及众多购买的人的最好回报,是济南铁通致力于泉城数字信息化建设的有力举措。济南铁通将继续秉承“专业品质卓越服务”的企业未来的发展信条,为众多购买的人提供质更好、价更优的通信服务和产品。
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