现代快报讯（通讯员 杨龙 记者 李娜）“我在12345热线反映的诉求已得到必定作用处理，处理人员十分认真负责，也很感谢政府帮咱们处理了阴雨天候车问题。”日前，南京江宁横溪大街西阳社区热心市民在承受12345电话回访时，对所反映问题的处理结果表示满意，并赞扬处理人员的作业效率和作业态度。
“只拨一个号，处理千般难。”现代快报记者通过查询了解到，本年3月，横溪大街西阳社区热心市民来电反映，尽管公交车的运转处理了老年人出门不方便问题，但阴雨天候车却成了新的困扰。期望政府能帮忙将候车点建设成候车亭，让我们在出门候车时有个遮风挡雨的当地。
接到市民反映的问题后，12345热线渠道将居民诉求具体记载并构成工单，第一时间报送至西阳社区，社区作业人员及时前往现场核对状况，一起向有关部门进行报告。通过实地调研、规划立项等程序，在江宁公交集团、大街农路办以及西阳社区多方协调下，现在，“陶吴—龙乡双范”以及“陶吴—王山咀”两条公交线路的候车亭已完成了全掩盖，大大缓解了沿线居民出行候车难题，获得了周边居民的共同好评。
民生无小事，枝叶总关情。横溪大街12345政务热线从始至终坚持“大众利益无小事”作业准则，但凡居民大众反映的问题，都视为重点作业及时剖析、快速处理、同步反应，实在让12345政务热线成为政府与大众之间沟通互通的连心桥，成为处理大众急难愁盼和提高底层管理水平的强壮助力。